удалённо + Москва
Account Director/Client Service Director
Мы в поисках аккаунт-директора, который сможет выстроить эффективную работу клиентского отдела, а также делать все, чтобы повышать лояльность клиента
Чем будете заниматься
- разработать и реализовать бизнес-стратегию развития отношений с текущими и новыми клиентами (фокус на ключевых клиентов)
- плотно коммуницировать с ключевыми клиентами сервиса для отслеживания настроений и выявления не прямых запросов
- повышать и поддержать высокий уровнь клиентского сервиса
- активно участвовать в развитии b2b продукта: коммуницировать с продуктовой командой и отделом аналитики, включая передачу обратной связи клиентов, обсуждать новые тренды/запросы на рынке well-being, генерация идей для улучшения функциональности продукта и удовлетворения потребностей клиентов
- управлять командой: распределение задач, постановка индивидуальных KPI, контроль качества работы, обучение сотрудников
- анализировать данные и подготавливать отчетность о результатах партнерства на постоянной основе
- создавать best in class аналитических отчетов для текущих клиентов
- работать над PR поводами / проектами совместно с текущими клиентами для роста знания продукта Ясно b2b
Необходимые навыки
Наш идеал — общительный и ответственный человек, который любит и умеет общаться с клиентами, слышит их потребности и боли, находит подходящие решения.
Необходимые навыки:
Необходимые навыки:
- подтвержденный опыт работы с клиентами, предпочтительно в сфере здравоохранения или технологий
- отличные коммуникативные навыки и умение выстраивать доверительные отношения
- сильные организаторские способности, умение управлять несколькими проектами и соблюдать сроки
- владение аналитическими инструментами и программным обеспечение
Работа в Ясно — это:
- 1причастность к значимому делу со смыслом, где помощь людям — и миссия, и ежедневная задача
- 2минимум бюрократии и максимум самостоятельности, когда в команде каждый заряжен на результат и честно делится своим мнением
- 3выбор места работы: удаленка или прекрасный офис на Патриках (обязательное нахождение в пределах Москвы/Московской области)
- 4развивающая атмосфера в приглашении профессионалов, оплаченное внешнее обучение для роста экспертности и внутренние тренинги, которые прокачивают не только рабочие навыки
- 5зарплата в рынке, которую мы обсуждаем индивидуально с каждым кандидатом
- 6забота о здоровье — 100% компенсация терапии