Удаленно
Account Director/Client Service Director
Ищем аккаунт-директора, который сможет выстроить эффективную работу клиентского отдела, а также делать все, чтобы повышать лояльность клиента
Ваши задачи
- разработать и реализовать бизнес-стратегию развития отношений с текущими и новыми клиентами (фокус на ключевых клиентов)
- плотно коммуницировать с ключевыми клиентами сервиса для отслеживания настроений и выявления не прямых запросов
- повышать и поддержать высокий уровнь клиентского сервиса
- активно участвовать в развитии b2b продукта: коммуницировать с продуктовой командой и отделом аналитики, включая передачу обратной связи клиентов, обсуждать новые тренды/запросы на рынке well-being, генерация идей для улучшения функциональности продукта и удовлетворения потребностей клиентов
- управлять командой: распределение задач, постановка индивидуальных KPI, контроль качества работы, обучение сотрудников
- анализировать данные и подготавливать отчетность о результатах партнерства на постоянной основе
- работать над PR поводами / проектами совместно с текущими клиентами для роста знания продукта Ясно b2b
Необходимые навыки
- подтвержденный опыт работы с клиентами, желательно в сегментах, связанных с заботой о здоровье, благополучии сотрудников или IT-продуктами (SaaS, HR-tech, healthcare и др.)
- отличные коммуникативные навыки и умение выстраивать доверительные отношения
- сильные организаторские способности, умение управлять несколькими проектами и соблюдать сроки
- владение аналитическими инструментами
- причастность к значимому делу со смыслом, где помощь людям — и миссия, и ежедневная задача
- минимум бюрократии и максимум самостоятельности, когда в команде каждый заряжен на результат и честно делится своим мнением
- развивающая атмосфера в окружении профессионалов, возможность компенсации внешнего обучения для роста экспертности и внутренние тренинги, которые прокачивают не только рабочие навыки
- выбор места работы (удаленка из любой точки земного шара или прекрасный офис на Патриках)
- зарплата в рынке, которую мы обсуждаем индивидуально с каждым кандидатом
- забота о здоровье — 100% компенсация терапии, ДМС со стоматологией