Удаленно
Менеджер по работе
с корпоративными клиентами В2В
с корпоративными клиентами В2В
Ищем менеджера по работе с корпоративными клиентами для ведения портфеля В2В клиентов, включая сбор обратной связи, решение любых возникающих вопросов и апсейл — в общем делать все, чтобы повышать лояльность клиента.
Чем предстоит заниматься:
- Сопровождать корпоративных клиентов Ясно на всех этапах сотрудничества и быть для них главной точкой входа
- Выстраивать регулярную коммуникацию с клиентами: проводить встречи, сопровождать запуск программ и помогать находить решения по возникающим вопросам
- Заботиться о том, чтобы клиентский опыт был комфортным на каждом этапе: проводить онбординг, готовить материалы, создавать корпоративные промокоды и сопровождать операционные процессы
- Развивать сотрудничество с действующими клиентами: находить возможности для upsell, cross-sell и renewal
- Запускать и сопровождать совместные спецпроекты, которые помогают повышать вовлечённость сотрудников и усиливать партнёрство с клиентами
- Собирать обратную связь, анализировать её и предлагать идеи, которые помогут сделать клиентский опыт ещё лучше
- Работать в тесной связке с командами Sales, Marketing, Education, Product, Content, Design, Finance и другими, чтобы клиентские проекты запускались вовремя и проходили максимально гладко
- Готовить презентации, аналитические материалы и клиентскую отчётность, поддерживать актуальность данных в CRM и сопровождать договорные и финансовые процессы вместе с командой документооборота
Мы классно сработаемся, если ты:
- Имеешь от 2х лет опыта в сопровождении корпоративных клиентов
- Любишь выстраивать долгосрочные отношения с клиентами и умеешь находить решения, которые помогают развивать партнёрство
- Имеешь опыт развития действующих клиентов и понимаешь, как работают upsell, cross-sell и renewal
- Комфортно ведёшь переговоры, умеешь работать с возражениями и сохранять партнёрский подход даже в непростых ситуациях
- Умеешь координировать работу разных команд и выстраивать эффективное взаимодействие с внутренними стейкхолдерами
- Уверенно работаешь с CRM, Excel или Google Sheets, анализируешь клиентские метрики и используешь данные для принятия решений
- Любишь порядок в процессах, внимателен к деталям и умеешь держать в фокусе несколько задач одновременно
Опыт работы с договорной документацией и финансовой отчётностью
- Английский язык на уровне, достаточном для деловой переписки
- причастность к значимому делу со смыслом, где помощь людям — и миссия, и ежедневная задача
- минимум бюрократии и максимум самостоятельности, когда в команде каждый заряжен на результат и честно делится своим мнением
- аккредитованная ИТ компания
- развивающая атмосфера в окружении профессионалов, возможность компенсации внешнего обучения для роста экспертности и внутренние тренинги, которые прокачивают не только рабочие навыки
- выбор места работы (удаленка из любой точки земного шара или прекрасный офис на Патриках)
- зарплата в рынке, которую мы обсуждаем индивидуально с каждым кандидатом
- забота о здоровье — 100% компенсация терапии и ДМС