Коммьюнити-менеджер в социальных сетях

удалённо

Ищем чуткого специалиста, который будет каждый день держать контакт с нашими клиентами и читателями, создавая коммьюнити людей, интересующихся ментальным здоровьем

Ваши задачи

Общение с клиентами в социальных сетях, ответы на комментарии и сообщения
Генерация тем для обсуждение и координация сообщества
Решение проблем и конфликтов клиентов в социальных сетях
Сбор и анализ данных о проблемах клиентов и предложениях по улучшению качества продукта и поддержки
Сотрудничество с другими отделами компании для решения проблем клиентов
Подготовка аналитики по результатам работы

Необходимые навыки

В роли Коммьюнити-менеджера в социальных сетях мы видим человека, который знает как вывести на смех самого искушенного профессионала и на глубину молодого читателя из тиктока.
Также мы ждем:

высшее психологическое образование или ДПО по психологии

(Да-да, мы наняли психологов для того, чтобы отвечать на вопросы пользователей – потому что среди множества важных, но односложных, комментариев попадается очень много вопросов о психотерапии, запросов рекомендаций, профессиональных уточнений, и мы хотим быть к ним готовы (а не отвечать доброжелательным, но ничего не значащим скриптом)

Опыт в маркетинге, копирайтинге, наличие блога/кейсов в работе с коммьюнити
Основы управления репутацией бренда, личности, организации
Правила реферирования, аннотирования и редактирования текстов
Правила и нормы письменной коммуникации с клиентами
Основные социальные сети и их функционал
Способы и методы решения конфликтов

Работа в Ясно — это:

1

причастность к значимому делу со смыслом, где помощь людям — и миссия, и ежедневная задача
2

минимум бюрократии и максимум самостоятельности, когда в команде каждый заряжен на результат и честно делится своим мнением
3

аккредитованная ИТ компания (резидент Skolkovo)
4

развивающая атмосфера в окружении профессионалов, возможность компенсации внешнего обучения для роста экспертности и внутренние тренинги, которые прокачивают не только рабочие навыки
5

выбор места работы (удаленка из любой точки земного шара или прекрасный офис на Патриках)
6

зарплата в рынке, которую мы обсуждаем индивидуально с каждым кандидатом
7

забота о здоровье — 100% компенсация терапии и ДМС со стоматологией

Откликнуться