Удаленно
Junior Customer Success Manager
Ищем Junior Customer Success Manager, который будет поддерживать и развивать отношения с нашими клиентами.
Ваша задача — обеспечить высокий уровень удовлетворенности, оперативно решать возникающие вопросы и делать все для того, чтобы наши клиенты видели реальную ценность в сотрудничестве с нами
Ваша задача — обеспечить высокий уровень удовлетворенности, оперативно решать возникающие вопросы и делать все для того, чтобы наши клиенты видели реальную ценность в сотрудничестве с нами
Ваши задачи
- Регулярное взаимодействие с клиентами: повышение лояльности и вовлеченности клиентов, демонстрация ценности наших услуг через постоянный контакт и поддержание доверительных отношений.
- Администрирование взаимодействия с клиентами во внутренних системах: внесение и актуализация списков пользователей промокода, обучение клиента пользованием ЛК HR, проведение встреч по аналитике и кастдевов.
- Разработка и тестирование гипотез для увеличения вовлеченности и оборота текущих клиентов.
- Понимание бизнес-целей клиента: согласование наших услуг с целями клиента для обеспечения максимальной эффективности и достижения их целей.
- Управление циклом документооборота: согласование договоров, контроль своевременности оплаты, оперативное решение возникающих вопросов, обеспечение прозрачности и эффективности всех этапов.
Для нас важны следующие навыки
- Отличные коммуникативные навыки, как устные, так и письменные — вы легко находите общий язык с клиентами и коллегами, делая общение продуктивным и комфортным.
- Уверенные знания работы с инструментами для совместной работы (например, Asana, Slack) для эффективного взаимодействия внутри команды и с клиентами.
- Искренний интерес к сфере ментального здоровья: идеальный кандидат имеет опыт психотерапевтической практики или хорошо понимает, как устроен процесс психотерапии и какие методы могут быть полезны для клиентов.
- причастность к значимому делу со смыслом, где помощь людям — и миссия, и ежедневная задача
- минимум бюрократии и максимум самостоятельности, когда в команде каждый заряжен на результат и честно делится своим мнением
- аккредитованная ИТ компания (резидент Skolkovo)
- развивающая атмосфера в окружении профессионалов, возможность компенсации внешнего обучения для роста экспертности и внутренние тренинги, которые прокачивают не только рабочие навыки
- выбор места работы (удаленка из любой точки земного шара или прекрасный офис на Патриках)
- зарплата в рынке, которую мы обсуждаем индивидуально с каждым кандидатом
- забота о здоровье — 100% компенсация терапии и ДМС