гибрид
Операционный руководитель комьюнити психологов
Ищем операционного руководителя, который выстроит весь жизненный цикл психолога на платформе: от заявки до ухода
Чем будешь заниматься:
- Строить систему управления привлечением и опытом психологов и владеть всем путём специалиста: заявка, отбор, онбординг, обучение, оценка, удержание, уход. Метрики и SLA на каждом этапе;
- Руководить командой из 4 менеджеров комьюнити, управлять загрузкой и приоритетами;
- Поддерживать процесс найма, управлять воронкой отбора и оффбординга;
- Управлять спросом и предложением: слоты, запросы, часовые пояса, ценовые сегменты;
- Выстраивать процедуру онбординга;
- Собирать лучшие практики терапевтов (shadowing) и формировать на их основе обучающие курсы, правила и рекомендации;
- Измерять эффект обучения на удержание клиентов после первой и второй сессии, убирать то, что не работает;
- Вести объективную оценку качества: жалобы, отмены, удержание клиентов, супервизия. Принимать решения о развитии, ограничении и отключении по данным;
- Удерживать лучших терапевтов: приоритет в распределении, статусы, сообщество. Следить за ретеншеном специалистов на 30, 60, 90 дней и понимать причины ухода;
- Вести коммуникацию с базой психологов: правила, изменения, рассылки, обратная связь
Мы классно сработаемся, если ты:
- Имеешь опыт от 3 лет в операционном управлении базой исполнителей: сервисы услуг, маркетплейсы, такси и доставка, edtech, медицина;
- Строил процессы отбора, обучения и контроля качества для тысяч исполнителей и доводил их до работающей системы;
- Обладаешь хорошими коммуникативными навыками, убеждаешь коллег цифрами и ведёшь несколько проектов одновременно;
- Мыслишь метриками и умеешь работать с данными: связываешь делей, загрузку, качество и удержание клиентов в одну модель и принимаешь по ней решения. Умеешь решать и там, где данных нет;
- Понимаешь психотерапию и сообщество психологов или готов быстро погрузиться. Healthtech или обучение специалистов будет плюсом
Работа в Ясно — это:
- причастность к значимому делу со смыслом, где помощь людям — и миссия, и ежедневная задача
- минимум бюрократии и максимум самостоятельности, когда в команде каждый заряжен на результат и честно делится своим мнением
- аккредитованная ИТ компания
- удаленная работа, в приоритете нахождение в пределах Москвы и Московской области с возможностью очного взаимодействия с командой в нашем офисе на Патриарших прудах
- зарплата в рынке, которую мы обсуждаем индивидуально с каждым кандидатом
- работа с руководством, которое обладает необходимыми техническими навыками и понимает особенности проектной разработки
- развивающая атмосфера в окружении профессионалов, возможность компенсации внешнего обучения для роста экспертности и внутренние тренинги, которые прокачивают не только рабочие навыки
- забота о здоровье — 100% компенсация терапии и ДМС со стоматологией