удалённо
Специалист поддержки в социальных сетях
Ищем репутационного менеджера, который будет каждый день следить за упоминаниями Ясно и держать контакт с нашими читателями в социальных сетях
Ваши задачи
- Отслеживание упоминаний Ясно в социальных сетях и других каналах
- Работа с негативом в сторонних каналах, разработка стратегии реагирования и её реализация
- Коммуникация с читателями в социальных сетях, ответы на комментарии и сообщения
- Решение проблем и конфликтов клиентов и читателей в социальных сетях
- Сбор и анализ данных о проблемах клиентов и предложениях по улучшению качества продукта и поддержки
- Сотрудничество с другими отделами компании для решения проблем клиентов
- Подготовка аналитики по результатам работы
Необходимые навыки
В роли специалиста поддержки в социальных сетях мы видим человека, который умеет работать с негативом и не боится дискуссий в комментариях, но и так же знает, как просто и легко пошутить в тик токе. Также мы ждем:
- Опыт в маркетинге, копирайтинге, наличие блога/кейсов в работе с репутацией и/или коммьюнити
- Глубокое понимание темы психологии: знание основных этических аспектов, психологических методов и особенностей строения психики
- Основы управления репутацией бренда, личности, организации
- Правила реферирования, аннотирования и редактирования текстов
- Правила и нормы письменной коммуникации с клиентами
- Основные социальные сети и их функционал
- Способы и методы решения конфликтов
- высшее психологическое образование или ДПО по психологии
- 1причастность к значимому делу со смыслом, где помощь людям — и миссия, и ежедневная задача
- 2минимум бюрократии и максимум самостоятельности, когда в команде каждый заряжен на результат и честно делится своим мнением
- 3аккредитованная ИТ компания (резидент Skolkovo)
- 4развивающая атмосфера в окружении профессионалов, возможность компенсации внешнего обучения для роста экспертности и внутренние тренинги, которые прокачивают не только рабочие навыки
- 5выбор места работы (удаленка из любой точки земного шара или прекрасный офис на Патриках)
- 6зарплата в рынке, которую мы обсуждаем индивидуально с каждым кандидатом
- 7забота о здоровье — 100% компенсация терапии и ДМС со стоматологией